分類由本機 AI（qwen2.5:3b）逐則判讀。點「熱點窗口」或「未解決」任一列可看該窗口的完整對話。未解決＝該窗口最後一則是店家傳入、客服尚未回。
依 SOP-CS-001 由 AI 收件：自動抽 15 項必備欄位、算出缺漏、產生催補件話術草稿（AI 擬稿、真人送出）。重大異常依手冊四判定並附證據原文供複查。點案件看完整對話。